Support · Sie haben uns am Telefon?
Fernwartung starten
Laden Sie das Programm herunter und öffnen Sie es. Es zeigt Ihnen eine Nummer — die nennen Sie uns am Telefon. Erst dann sehen wir Ihren Bildschirm.
- Keine Installation nötig
- Läuft nur während des Gesprächs
- Sie sehen alles mit
- Jederzeit abbrechbar
In drei Schritten
So läuft es ab
Diese Schritte können wir Ihnen auch am Telefon vorlesen — bleiben Sie einfach dran.
Programm herunterladen
Klicken Sie oben auf Windows oder Mac. Der Browser lädt eine Datei herunter — meist unten in der Leiste oder im Ordner „Downloads“.
Datei öffnen
Doppelklick auf die heruntergeladene Datei. Es wird nichts installiert. Fragt Windows nach, bestätigen Sie bitte mit „Ausführen“.
Fertig — wir sehen Sie
Sobald das Fenster offen ist, erscheinen Sie bei uns in der Konsole. Sie müssen nichts vorlesen und nichts eingeben. Wir sagen Ihnen am Telefon, wenn wir Ihren Bildschirm sehen.
Transparenz
Sie behalten die Kontrolle
Die Fernwartung beginnt immer bei Ihnen: Sie laden das Programm, Sie starten es, Sie schließen es wieder. Solange das Fenster offen ist, sehen wir Ihren Bildschirm — und Sie sehen jede Bewegung unseres Mauszeigers mit.
Schließen Sie vorher, was uns nichts angeht. Mit dem Beenden des Fensters ist der Zugang wieder zu; ein dauerhafter Zugriff entsteht dabei nicht.
Wege zu uns
So erreichen Sie uns
Servicenummer
07127 9303 444 · Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Bei Störungen, die den Betrieb aufhalten, bitte anrufen statt schreiben.
Per E-Mail
service@max-f.de — für alles, was warten kann. Bitte mit Angabe, welches Gerät und welcher Mitarbeiter betroffen ist.
Kundenportal
Im iTOPS-Portal sehen Sie Ihre Geräte, offene Vorgänge und Verträge. Die Zugangsdaten haben Sie bei der Einrichtung erhalten.
Wir rufen Sie nie unaufgefordert an
Und wir bitten Sie nie von uns aus um Fernzugriff. Wenn jemand das tut — auch wenn er unseren Namen nennt oder sich als Microsoft ausgibt — legen Sie bitte auf und rufen Sie uns unter der Nummer an, die Sie kennen: 07127 9303 444.
Die Fernwartung startet immer bei Ihnen: Sie laden das Programm, Sie lesen die Nummer vor, Sie beenden es wieder.
Für Bestandskunden
Dauerhafter Zugang für betreute Kunden
Wenn wir Ihre IT laufend betreuen, läuft auf Ihren Geräten unser iTOPS-Agent. Er meldet den Zustand des Geräts an Ihr Kundenportal — Updates, freier Speicher, Sicherheitsstand — und erspart beim nächsten Anruf das Herunterladen.
Neues Gerät im Haus? Die Einrichtung übernehmen im Normalfall wir. Falls Sie es selbst machen sollen, haben Sie die Anleitung von uns bekommen.
- Installation Windows: /api/ItopsClientWebDownload/windows
- Installation macOS: /api/ItopsClientWebDownload/mac
- Nur nach Absprache mit uns ausführen
Bevor Sie anrufen
Betrifft es nur Sie oder alle? Seit wann? Hat sich etwas geändert — ein Update, ein neues Gerät, ein Umzug? Und die Frage, die öfter hilft, als man denkt: Wurde der Rechner schon einmal neu gestartet?
Rufen Sie an. Wenn auch das Telefon betroffen ist, schreiben Sie von einem Mobiltelefon an unsere Service-Adresse. Bei Verdacht auf Verschlüsselung trennen Sie die betroffenen Rechner vom Netz, aber schalten Sie sie nicht aus — das erhält Spuren, die wir brauchen.
Schreiben Sie uns Name, Abteilung, benötigte Programme und ab wann. Eine Woche Vorlauf genügt in der Regel, damit am ersten Tag alles bereitsteht.
Wir sehen währenddessen Ihren Bildschirm — also das, was Sie auch sehen. Schließen Sie vorher, was uns nichts angeht. Sobald Sie das Programm beenden, ist der Zugang wieder zu.
Wenn etwas hakt
Der Knopf oben ist für neuere Macs mit Apple-Chip (M1 bis M4). Bei einem älteren Mac mit Intel-Prozessor nehmen Sie bitte diese Datei.
Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Sie haben: Apple-Menü oben links → „Über diesen Mac“. Dort steht der Prozessor.
macOS blockiert heruntergeladene Programme zunächst. Der sonst übliche Rechtsklick → „Öffnen“ hilft hier nicht. Öffnen Sie stattdessen das Programm „Terminal“ (mit Spotlight suchen: Terminal) und fügen Sie diese Zeile ein, gefolgt von der Eingabetaste:
xattr -dr com.apple.quarantine ~/Downloads/QuickSupport.app
Danach lässt sich das Programm per Doppelklick öffnen. Rufen Sie uns an, wenn es hakt — wir gehen das in einer Minute mit Ihnen durch.
Manche Virenscanner halten Fernwartungsprogramme grundsätzlich an — das ist erst einmal richtig so. Rufen Sie uns an, dann klären wir gemeinsam, ob die Meldung von unserem Programm stammt.